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电信投诉重灾区八项承诺打造和谐消费

发布时间:2021-01-22 09:11:40 阅读: 来源:带式压滤机厂家

再过6天,就是一年一度的3·15消费者权益日。多年来,一直成为消费投诉重灾区的电信领域总是因“名列前茅”而首当其冲。因为面对数以百万计的用户,移动、联通、电信等企业,通常在3·15前后这个敏感时分心绪复杂而小心谨慎。

与往年不一样的是,今年重庆移动勇敢地站了出来———推承诺、担责任。

“爱真的需要勇气来面对流言蜚语。”歌手梁静茹如是唱道。为了用户的满意,本周三,重庆移动拿出了一种前所未有的勇气:推出八项承诺,力挺“和谐”消费。在新闻发布会上,还聘请了包括本报在内的市内各主要媒体的多名记者出任监督员。

这“八大承诺”内容涉及SP短信乱收费、不良短信投诉、霸王条款、误差赔偿等。从本月1日起,“八大承诺”将全部兑现。据悉,重庆移动已从今年1月起,开始试行有关承诺内容。

新版入网协议。新版入网协议删除了旧版中的多处霸王条款。在新协议中,客户首次出现在“甲方”位置,运营商则变为“乙方”。“最终解释权归运营商”等霸王条款在新协议中被删除。重庆移动启用新版入网协议,协议所有条款均经信产部和中消协认可,杜绝不对等条款。

收费误差。“话费误差”与“收费误差”,仅一字之差,意义却相去甚远。双倍返还范围,由此前的话费一项,扩大至短信、WAP等所有SP业务。重庆移动今年全面实施“收费误差,双倍返还”,对于多收的各类业务费用(包括SP提供的移动信息服务费用)予以双倍赔偿。

客户确认。一不小心掉入陷阱,被强制订制短信业务,或许你曾有过这样的经历。今后这样的情况将不再发生,对于订购包月类、订阅类业务,手机内容提供商须事前向用户发送请求确认信息,只有经过客户确认后才能生效。免费体验期满后,经用户主动确认才能为其订购。

不良短信。不良短信像“牛皮癣”一样顽固,令用户非常头疼。从本月起,移动用户收到不良短信,可转发至“10086999”或拨打10086举报,移动将积极协助公安等相关部门进行治理。

停机要打招呼。“先使用,后付费”交费方式的客户,停机前将主动提醒;对“先预存话费”的客户,停机前进行余额提示。

48小时内回复投诉。承诺规定,客户投诉将100%回复,首次回复客户时限不超过48小时。有求必应,消费者只要有理由都可以找个说法。

排队等候的烦恼也将大大减少。移动承诺将推出电子化自助服务。网站将全面提供业务查询,包括话费查询、积分查询、办理增值业务、停开机等,同时受理投诉建议。电子商务将节约时间成本。

重庆移动此次勇敢地自念“紧箍咒”,为的就是让资费实现透明化,让消费者明明白白消费。

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