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电信想说爱你不容易

发布时间:2021-01-20 17:18:26 阅读: 来源:带式压滤机厂家

电信的企业口号是:用户至上,用心服务。不错,迈进营业大厅的时候,笑脸相迎的迎宾会招呼你,休息区整洁的座椅,贴心的便民服务箱;那一刻是有用户至上的感觉,真觉得那一刻找到了上帝的感受。可是如果你办理停机拆机业务,在你转身离开营业大厅的时候,已不再是电信用户,那么绝对不会再找到至上的感觉,用心服务也该变更为用脸工作啦!服务都算不上。

十月初,因为电话多余前往营业厅办理停机业务,缴纳完电话费被告知出门右转小门办理停机,小门前队伍已经排在了门外,其实队伍排的不算很长,可是办理停机业务的只有两位工作人员,小小的房间摆了两张办公桌,两个文件柜,排队的人就得侧身进出,队伍排在了大门外。工作人员倒是尽心尽力本职工作,一刻也没闲着;到了我出现了问题,还差最后一张停机单时我等候了近三十分钟,被告知系统原因停不了机?办业务的小姐告诉我,她得打电话给电信的服务支撑求助解决;于是我开始了更漫长的等待,耳边不停的灌入:对不起,人工自动全忙;终于在听语音被折磨一个小时后我按捺不住,问工作人员:这个电话要是这么一直忙下去?我是不是可以等你们一起下班啦?她一脸的无奈:你看到了,我一直不停的打电话。我说:如果真的线路这么忙?为什么不多安排接线员?那么我打电信客服10000号投诉这个服务支撑啦!她没有表情的说:你打吧!我实在没办法。投诉电话打完,效果不错啊!半分钟不到,电话就接通了,两分钟内我办完离开了。办理停机用了两个多小时,但是一个月后必须再重新带着证件单据办理拆机。

十一月已经是立冬的天气,今天的阳光不再温暖,小风吹着嗖嗖的,寒冷有些渗入骨髓。今天我得再次光临那个小小业务室,距离上班时间还有半个小时,小门前已经排了六七个人,赶紧的我也先排队;有过一次经历的我知道,就是这么几个人我半个小时绝对办不完。真的很不幸!我前面的一个女孩办理时出现了我十月经历的系统问题,我的祷告没有作用,我的单子也打不出来,说是不能拆机,要拆机的电话显示为活动状态,狂晕!不会还要我等那么久吧?于是,真的重复十月的噩梦,电话语音又是一遍遍毫无生气的重复:对不起,人工自动全忙。还是那个工作人员,一只手不停的拨打那个服务支撑电话,一只手给后面的人继续办理能办的业务,总不能人家刚打电话我就投诉吧?耐心等待了二十分钟后我问:请问?你打通这个服务支撑电话的几率是多少?工作人员这是已经记起了我,她回答说:说真的,很少!晕倒!那我只好继续拨打10000号啦!我愤愤不平的反应给电信的客服接线员:你们这个服务支撑电话真不是一般的忙啊?上月停机我等了两个小时,这个月来拆机是不是还要等两个小时呢?上个月停机的电话为什么还显示活动状态?一个小时都打不进去的服务支撑电话怎么才能抢进去呢?‘人工自动全忙?’就是聋子的耳朵也听出了茧子了。接线员说:尽快给办理,得先下单子。挂了客服电话几乎就崩溃了!!!这次投诉电话打完两三分钟那个服务支撑电话就打通了,解决完我和前面那位女孩的业务,我对那位业务人员说:谢谢啦!但是不说再见!我真的再也不想和电信打交道了。出门一看晕!加上排队又是两个小时。等候期间办理业务的人都是牢骚满腹,室外排队很冷,小小的走道摩肩接踵,空气不好,心情自然也好不到哪里去。

至少服务应该人性化点吧?进门的时候笑脸相迎,出门的时候连个排队的地方都不给,更不用说座椅了,如果赶上刮风下雨还得站在露天里排队?很多的客户是由于调动,搬家等等原因停机或者拆机,这样的冷热亮重天的服务会让人再次垂青么?对于电信来说,不能说经费紧张吧?比如停机后到拆机时间段的座机费、来电显示、彩铃费,不管停机早晚,全部按整月收取。不如移动公司大多的费用,每月按天扣取,用到什么时候缴费到什么时候。不合理多的数不胜数,独家垄断的日子终究会被竞争取代,你一代霸王还能做多久呢?

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